Вернуться на главную

Возврат и отмена подписки

Действует на сайте: https://klab-max.ru/vozvrat.html

На этой странице собрано всё, что нужно знать об отказе от подписки и возврате денег: как отменить подписку самостоятельно, что происходит с уже оплаченным периодом, к кому обращаться за возвратом и в какие сроки его рассмотрят.

1. Два разных вида подписки

В сервисе «Клаб by MAX Bit» есть две независимые подписки — порядок отмены и возврата у них разный:

  • Подписка на канал автора — подписчик платит автору канала напрямую по указанным автором реквизитам. Платформа не является стороной этих расчётов и не получает эти деньги.
  • Платный тариф платформы — абонентская плата, которую автор платит Индивидуальному предпринимателю Лаврову Кириллу Алексеевичу за использование сервиса.

2. Как отменить подписку самостоятельно

Подписка на канал автора. Откройте мини-приложение «КЛАБ» в мессенджере MAX → карточка канала → кнопка «Отписаться». Доступ к каналу закрывается, бот удаляет вас из канала, дальнейшие списания не производятся.

Платный тариф платформы. Откройте мини-приложение → «Студия автора» → «Тарифы платформы» → кнопка «Отключить продление». Оплаченный период сохраняется полностью: тариф продолжит действовать до указанной в личном кабинете даты, после чего автоматически перейдёт на бесплатный тариф «Старт». Пока период не закончился, продление можно включить обратно той же кнопкой.

Отмена не требует обращения в поддержку и объяснения причин. Если по какой-то причине кнопка недоступна, напишите нам — см. раздел 4.

3. Возврат денежных средств

За подписку на канал автора. Деньги за такую подписку получает автор канала, поэтому заявление о возврате направляется ему. Контакт автора указан на его странице в каталоге и в карточке канала. Платформа по запросу оказывает содействие: предоставляет данные о платеже и помогает связаться с автором.

За платный тариф платформы. Заявление направляется Индивидуальному предпринимателю Лаврову К. А. по адресу lka06@mail.ru. Возврат производится за неиспользованную часть оплаченного периода, пропорционально оставшимся дням, если иное не согласовано сторонами.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, и на те же реквизиты. Срок рассмотрения заявления и возврата — не более 10 календарных дней с даты его получения (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Фактический срок зачисления зависит от банка получателя.

4. Как подать заявление

Напишите на lka06@mail.ru или в поддержку внутри мини-приложения. В обращении укажите:

  • что именно оплачивалось — подписка на канал (какой) или тариф платформы;
  • дату и сумму платежа, способ оплаты;
  • ваш идентификатор или никнейм в мессенджере MAX;
  • реквизиты для возврата, если они отличаются от реквизитов оплаты.

Мы подтвердим получение обращения и сообщим решение в указанный выше срок.

5. Когда в возврате может быть отказано

  • услуга оказана в полном объёме за уже завершившийся оплаченный период;
  • доступ был прекращён из-за нарушения пользователем условий оферты;
  • платёж не подтверждён и не поступил (в этом случае подписка не активируется, и возвращать нечего).

6. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Лавров Кирилл Алексеевич
ИНН: 972103845933
ОГРНИП: 326774600141569
Адрес: 115172, Россия, г. Москва, наб. Краснохолмская, д. 1/15
Телефон: +7 (968) 622-85-06
Электронная почта: lka06@mail.ru